Politique d’expédition

Traitement des commandes

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans un délai d’un jour ouvrable à compter de la réception de votre commande et de votre paiement.

Ce délai de traitement nous permet de préparer votre commande, d’emballer soigneusement vos articles et de créer le bon de transport.

Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Une fois votre commande remise au transporteur, le délai de livraison dépendra de la destination, du mode de livraison sélectionné et des services proposés par le transporteur.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Options de livraison

Nous proposons les options de livraison suivantes, selon la destination :

Livraison à domicile
Votre commande sera livrée directement à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Livraison en point d’enlèvement
Selon la destination et les disponibilités du transporteur, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point d’enlèvement désigné. Vous serez informé(e) lorsque votre colis sera disponible pour enlèvement.

Les options de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs respectifs seront affichés lors du passage de votre commande, avant la finalisation de votre achat.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des jours fériés, des formalités douanières et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai de livraison estimé affiché lors du passage de votre commande n’inclut pas notre délai de traitement pouvant aller jusqu’à un jour ouvrable.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations relatives à son expédition ainsi que, lorsque ce service est disponible, un numéro de suivi.

Zone de livraison

YUAN TEA 源茶 livre actuellement uniquement vers des destinations situées au sein de l’Union européenne.

Veuillez noter que les départements et territoires français d’outre-mer (DOM, COM et TAAF) sont exclus de notre zone de livraison.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison et des caractéristiques de votre commande. Les frais d’expédition applicables seront clairement indiqués lors du passage de votre commande, avant sa validation.

Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais applicables aux expéditions internationales sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors du passage de la commande.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans le délai de livraison estimé, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise.

YUAN TEA 源茶 ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux autorités douanières, à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ou à des événements indépendants de notre volonté raisonnable.

Si votre colis semble subir un retard ou n’est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter à l’adresse contact@yuantea.eu et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes et complètes lors de la passation de votre commande.

Si une commande ne peut être livrée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les éventuels frais d’expédition supplémentaires résultant de la réexpédition ou du retour du colis pourront être facturés au client.

Colis endommagés

Veuillez inspecter votre colis lors de sa livraison. Si l’emballage ou son contenu semble avoir été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@yuantea.eu, de préférence en joignant des photographies du colis et des articles endommagés.

Pour plus d’informations concernant les articles défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

Contact

Si vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@yuantea.eu
Téléphone : +32 491 48 44 92