Politique de remboursement

14-Day Return Policy

We have a 14-day return policy, which means that you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition in which you received it, unused, with its tags attached and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To initiate a return, you can contact us at contact@yuantea.eu. Please note that returns must be sent to the following address:

Rue Anna Boch 9A
7100 La Louvière
Belgium

If your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send your package. Items returned without first requesting a return and without following our instructions will not be accepted.

You can always contact us with any questions regarding returns at contact@yuantea.eu.

Damaged or Incorrect Items

Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you have received the wrong item, so that we can assess the issue and resolve it.

Exceptions and Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (including food, flowers, or plants) and made-to-order products (such as special orders or personalised items). Please feel free to contact us if you have any questions or concerns about a specific item.

14-Day Cooling-Off Period in the European Union

Notwithstanding the above, if goods are shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without having to provide a justification.

As stated above, your item must be in the same condition in which you received it, unused, with its tags attached and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

Refunds

We will notify you as soon as we have received and inspected your return and let you know whether your refund has been approved.

If approved, you will be automatically refunded to your original payment method within 14 business days. Please note that it may take some additional time for your bank or credit card company to process and post the refund to your account.

If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at contact@yuantea.eu.

Droit de rétractation de 14 jours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@yuantea.eu. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rue Anna Boch 9A, 7100 La Louvière, Belgique. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière de nous envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour et sans respect des instructions ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@yuantea.eu. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes) et les produits réalisés sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@yuantea.eu.